El procedimiento puede iniciarse cuando un usuario considera que no se respetaron sus derechos vinculados a la compra de un bien o la contratación de un servicio. Está dirigido a personas que hayan adquirido un producto para uso personal o familiar, así como también a quienes lo utilicen, aun cuando no hayan sido quienes realizaron la compra.
Para efectuar el reclamo es necesario presentarse con la documentación correspondiente: el formulario de denuncia completo, el Documento Nacional de Identidad y comprobantes o elementos relacionados con el caso, como facturas, tickets, recibos, resúmenes de tarjeta de crédito, correos electrónicos, cartas documento o conversaciones mantenidas por medios digitales.
El proceso administrativo se encuentra regido por la Ley provincial Nº 13.133. En una primera instancia se desarrolla una audiencia de conciliación entre las partes con el objetivo de alcanzar una solución. Si se logra un acuerdo, la Oficina procede a su homologación; de lo contrario, se inicia la etapa sancionatoria, que puede derivar en la aplicación de una multa al proveedor en caso de comprobarse la infracción denunciada.
Desde el municipio destacaron que el trámite es totalmente gratuito.
Quienes deseen obtener más información sobre el procedimiento, descargar el formulario o conocer los pasos a seguir pueden ingresar al sitio oficial del municipio: www.balcarce.gob.ar.
